Вопросы и ответы
Скидка 10% На первый заказ в приложении
menu

Вопросы и ответы

В данном разделе Вы можете найти ответы на самые распространенные вопросы.
1. Сколько бонусов начисляется за покупки?

За каждую покупку по карте лояльности вам будет начислено 5% от суммы покупки.

2. Когда я получу бонусы и смогу их использовать?

Бонусы начисляются сразу после покупки, но становятся активными и доступными к списанию через 14 дней, при условии, что вы не вернёте покупку.

3. Срок действия бонусов?

Бонусы действуют 3 года с даты начисления. По истечению этого срока они сгорают.

4. Какую сумму можно оплатить бонусами?

Бонусами можно оплатить до 30% от начальной стоимости покупки. Оплата бонусами суммируется со всеми скидками. Итоговая скидка с учётом всех применённых скидок и списанных бонусов не может превышать 30% от начальной стоимости покупки.

5. Где я могу использовать бонусы?

Оплатить бонусами до 30% покупки вы можете в любом магазине партнёрской сети на территории РФ (список магазинов есть на сайте в разделе «Магазины») или на нашем сайте www.med-online.ru и в приложении «МЁД».

6. Как оплатить бонусами в магазине?

Для того, чтобы оплатить бонусами часть покупки, необходимо авторизоваться по номеру телефона и сообщить код из смс продавцу, или показать QR-код в мобильном приложении Мёд. Далее, продавец сообщит вам сумму бонусов, доступную к списанию за эту покупку. Вы можете списать все доступные бонусы или только часть.

7. Как оплатить бонусами на сайте или в приложении?

На странице оформления заказа будет указано количество бонусов, доступных к списанию на текущую покупку. Вы можете списать все доступные бонусы или только часть.

8. Когда и как изменяется номинал скидки по моей карте?

Скидка зависит от суммы накоплений по вашей карте. При достижении определенной суммы (градация указана в таблице выше), уровень изменится на более высокий автоматически на следующий день после покупки.

9. Что происходит с бонусами при возврате покупки?

Если вы вернёте ранее приобретённый товар, то сумма бонусов, списанная при его приобретении, восстановится на вашем счету. А начисленные за эту покупку бонусы, наоборот, будут аннулированы.

10. Обязательно ли наличие пластиковой карты для получения скидки в магазине?

Для получения скидки в магазине достаточно авторизоваться по номеру телефона и назвать код из СМС-сообщения.

Какие сроки доставки?

  • Если доставка компанией СДЭК, то вам будет отправлен трек-номер для отслеживания вашего заказа. Отследить трек номер можно по ссылке https://www.cdek.ru/ru/tracking/
  • Если самовывоз из магазина, то доставка (без дня заказа и без выходных дней) ориентировочно 4-5 дней, вам поступит смс о готовности выдачи заказа
  • Если доставка почта России, то от 5-ти дней, а далее в зависимости от города назначения

Какие акции сейчас проходят?

Со всеми проходящими акциями и скидками в интернет-магазине можно ознакомиться по   ссылке: Акции - Мёд (med-online.ru)

Изменилась цена товара, при добавлении в корзину, какая цена актуальная?

Вероятно, вам необходимо почистить кэш и обновить страницу. Прошла переоценка на товар, закончилась акция, актуальная цена указана в корзине.

Что делать, если не приходит код-подтверждения для авторизации на сайте?

Оформите быстрый заказ. Менеджер свяжется с вами для выяснения деталей.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Если доставка была транспортной компанией СДЭК или Почтой России, то:

  • можно вернуть товар в магазине (при условии наличия магазинов партнерской сети в вашем городе)
  • можно вернуть товар обратным отправлением через Почту России или СДЭК. В этом случае обратная доставка будет за счет клиента. Адрес доставки: г. Краснодар, ул. Новороссийская, д 236а

С подробной процедурой возврата можно ознакомиться по ссылке: Возврат


Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Отправить на почту info@med-online.ru фото товара. После подтверждения наличия брака, менеджеры интернет-магазина создадут возвратную накладную и отправят вам её трек-номер для бесплатного возврата товара. Необходимо вложить заявление на возврат в посылку Ссылка на заявление


Возможен ли частичный выкуп?

  • Да, оплата подходящих позиций после примерки. Не подошедший товар можно оставить в пункте выдачи, либо вернуть курьеру (при доставке компанией СДЭК)
  • При доставке почтой России выкуп наложенным платежом всех позиций, а далее можно осуществить возврат по бланку, вложенному в заказ – легкий возврат
  • При самовывозе из магазина также возможен частичный выкуп и оплата после примерки.

Какая стоимость доставки?

  • При оформлении заказа вы увидите расчетную стоимость доставки
  • При выкупе на сумму более 5000 рублей доставка будет бесплатной

Можно ли оформить заказ по звонку?
К сожалению, нет. Вам необходимо подтвердить номер телефона и ввести контактные данные самостоятельно на сайте.
Как связаться с компанией для маркетинговых предложений?
Написать ваше предложение на почту info@med-online.ru. Если оно будет для нас актуальным, с вами свяжется соответствующий отдел.
1 2
×